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标题: 优化交易流程让你的目标用户更有消费激情 [打印本页]

作者: 冷殇 时间: 2013-8-16 10:59
标题: 优化交易流程让你的目标用户更有消费激情
　　对于线上交易平台来说其更看重的是真实的转换率，假如访客无法真正转换为我们的消费者，那即使流量再高也是无济于事的。对此如何激励访客去购买成为了很多线上交易平台在进行站内优化中的头等问题。对于如何激励用户我想最简单直接的方式就是先去了解用户的心理，只有我们了解到用户的消费心理之中就可以很清楚的知道我们的优化方向。下面笔者就针对几个关键的细节谈谈如何更好的激励我们的用户进行消费。
　　一：优化注册流程
　　在线上交易平台中，一般有需要注册才能消费和不需要注册就能消费的不同模式，在此之前我们需要了解一下这两种模式有什么优缺点。
　　注册才能购买的优点。
　　1：可以提升线上交易平台的品牌知名度。
　　2：有助于运营者可以更好的收集用户的数据，了解用户的需求。
　　3：提升站点的用户粘度，有助于会员体系的建立。
　　4：减少那些恶意购买的行为。
　　当然注册才能购买也存在着缺点：
　　1：会打消很多用户的购买积极性;
　　2：可能会降低用户的友好体验。
　　对于线上交易平台来说，我想大多数都是选择进行注册后购买的模式，这对于线上交易平台的长期发展是有很大好处的，但是这么做有可能会打消一些用户的消费积极度。对此笔者认为我们可以通过一些策略来降低注册后购买的影响。例如我们可以给我们的访客提供两种模式，但是只要通过注册购买的消费者就可以获得折扣上的优惠，比如可以打八折。
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　　那么这就可以很好的调动用户注册的积极性。当然有的人说我们可以用积分的形式，但是笔者认为采取积分的形式还不如让用户可以马上享受到注册的实惠，看到实实在在的优惠，那么自然而然可以很好的提升用户的消费积极度。从人类的心理学中我们可以知道人们总是喜欢给自己一个做某件事的理由，当用户注册了可以获得打折折扣，用户有什么理由不这么做呢?用户注册购买的积极度也将大幅提升。
　　二：购买按钮优化
　　在常见的线上交易平台中在购买按钮中我们一般可以见到两个按钮，分别是“加入购物车”或者“立即购买”，那么这两者之间有什么细节上的差异。我们知道购物车就好比我们消费中的“篮子”，先把商品收集起来然后再去付款，相较于立即购买中间就多了一环。假如一个消费者只是为了购买一件单一的产品，那么“加入购物车”就显得有点多余。
　　想象一下，你打算到超市打一瓶酱油，你会拿个篮子进去在结账吗?对此“立即购买”往往能够更好的激励用户消费，尤其是在一些小型且货品单一的线上交易平台，对于这些小型的线上交易平台来说用户往往只会选择一类产品，为要提升用户的消费积极度无疑用“立即购买”会比加个“加入购物车”来的有效。
　　三：用户奖励流程优化
　　对于线上交易平台的运营过程中难免需要提供给用户一定的奖励，这就好比上文说的给我们的目标用户一个继续消费的理由。当然这个奖励可以是打折优惠，也可以是积分兑换礼品或者购物卷等等。这些奖励可以激发用户继续购买的积极度。同时这样做还可以增强线上交易平台的品牌知名度，因为作为消费者的心理当他在某一个平台中获得了比其他人更优惠的让利，她自然而然会给他的亲朋好友进行分享，这在无形之中就为站点的品牌知名度发展助力不少。当然相较于一种固定的优惠模式，笔者更加看重的是进行一种动态的优惠鼓励模式。
　　因为我们知道消费者很容易习以为常，假如他对你的鼓励措施习以为常的话，那么你的站点将不再具备吸引力。这就好比我们现实生活中的工资调整，作为老板假如你一次把员工的工资涨了一千，其实还不如将这一部分资金转为一种动态的奖励，这个月奖励一千多，下个月奖励几百元，有多有少。假如我们一次涨足，那么员工就会习以为常，并且期待下次的提工资。假如我们把这一部分资金作为一种动态的奖励机制，则会刺激员工更加努力的进行工作来获得奖金。
　　对于上文笔者提到的集中激励用户进行消费的措施，我们可以发现都是针对消费者的心理来做优化的。其实这也是线上交易平台运营的真谛，那就是以用户为中心，把消费者当成上帝。相信做到这里，你的线上交易平台将获得一个更加长远的发展。
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