社交媒体危机四伏

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企业的高层会认为在微博上建立平台会出现失控情况，担心在官方页面出现负面的消息。但事实上无论文章出于恶意或是炒作等实际情况，他们都有其他渠道在网络发表，反而企业能够在上面集中处理。www.zgnpxw.com

　　面对负面或投诉，管理员除了可以选择回复，解答问题外，更有权限管理这类评论。另外建立官方页面就表示企业在乎用户的反馈，而且愿意倾听并满足用户的需求。，这除了实现实时客户服务外，比电话服务中心，更容易管理及更加节省成本。例如09年达美乐出现了历史性的公关事件，一个员工恶搞披萨的行为被放到了网上，引起用户大量的反应。最后导致达美乐CEO都不得不出来道歉。而后达美乐作出了一个重要的决定，改变50年以来的口味，并从达美乐的管理层开始倾听消费者的声音。此后他们通过社交媒体，建立官方平台来收集用户心声，接着把做好的披萨，送到用户的家中，请用户来品尝，并提出修改意见。此行后来被放到了网上，要网友们来提出修改意见，引起大量的网络反响，以此吸引更多的人参与达美乐新口味的改变。