在进行网络行销时,企业不但可善用目前网络上成功的相关社群,还可以创建自己的社群。最简单的经营虚拟社群方式就是在企业网站中开设讨论区。初期企业网站中的讨论区由本身品牌或产品魅力吸引顾客询问、分享使用心得或交换意见,当规模达到关键人数后,网友间的粘性和讨论内容则会像强力磁铁般吸引更多目标族群“自投罗网”,成为企业网站的另一资源。 m.kouchibing.com 但是,在实际经营中出现的问题使企业面临存废虚拟社群的抉择。首先,“口碑行销”这种最经济有效的行销手段在虚拟社群中的体现就在于在BBS上面的留言,但是,若自家讨论区“沦陷”成为为竞争对手背书的场合,与企业的初衷将完全背道而驰,这样的力量并非必然由企业所掌控。
那么,究竟企业该不该维系虚拟社群,企图凝聚消费动力?若企业是属于消费层较广的百货零售等生活行业,消费者和会员不需要具有太多专业背景知识,以客服信箱取代讨论区会是较节省人力、又能维持客服品质的做法;若企业属于专业门槛较高的高科技或金融产业,消费者和会员均需有一定专业素养,那么仍可继续维持讨论区,群聚目标消费者,等待适当时间发动销售行动。 |