中小企业网络营销感悟:先卖服务，再卖产品

天之蓝

混迹重庆装修行业网络营销3个月了。对重庆这块的装修公司网销情况也渐渐有了一些自己的看法。今天来粗浅的谈一些自己的感受。
都说北上广的装修行业网络营销已经做得比较成熟和规模， 但重庆给我的总体感觉，装修公司在网络营销做得还很一般。存在一些比较常见的问题。

总结起来主要包括以下几点：

1.网站对用户不友好。
目前重庆装修公司的网站还有很大一部分是用网建公司的模板建站。网站没有结合自己的企业品牌进行专门的网页设计，这样的网站无法突出自己的品牌和产品特色。直接导致用户对网站没有特别的印象，也间接导致了客户对企业品牌形象的误解。

此外部分网站在功能方面还有缺陷。比如留言系统，订单系统无法使用等。

从seo优化角度来说 ，大部分网站处于只有一个或者无人管理的状态，网站该经常更新的公司动态，新闻等板块无人问津。这些不好的行为，也导致了客户进入网站后的失落感。觉得这个网站其实基本上没多少用处，处于荒废的状态。

2.在线客服的服务意识淡薄
部分网站的在线客服软件，或QQ等聊天接待工具，一直都处于离线状态。而部分有接待人员的网站，客服接待顾客也存在说套话，假话的情况。在交谈中，能明显让人感觉出他想尽快获取你联系方式的心情，这对客户来说是不太友好的。其实我们在线客服的最大作用就是解答客户遇到的问题，然后在交谈中，让客户对我们的网站，或者对我们本人产生信任。这样的话，更有利于下一步的工作。

3.对网销订单管理无体系
目前的家装公司，都倾向于用签单量来作为考核网销部员工业绩的方式。其实这是对网销工作的不理解。真正专业的网销工作。是不应该粗暴的用销售岗位的考核标准来进行业绩考核的。而应该以真实客户信息导入量来衡量。不过目前这种模式，显然不被重庆装修业内的土老板接受。
如果要求专业的网销人员，也来跟进客户，谈客户，具备销售人员的能力。这种模式势必会影响他们对网销工作的专注。这样长期的发展下去，可能很少几个杰出的会成为全才，其他的恐怕都会慢慢蜕化为四不像。即什么都懂一点，会一点。但是什么都做不精！

总结以上几点。其实重庆装修行业网络营销的状况目前还处于一个尴尬的启蒙阶段。就是大家都似乎都意识到了开展网销的必然性。但是又对这种新兴事物抱着一种怀疑的态度，不肯投入很大的人力物力，又或者公司愿意投入，但找不到一个强有力的网销经理或主管来贯彻公司的决策。于是造成了目前这种表面热火，实则无序的非正常局面。
其实，个人认为，网销，更多时候卖的是一种体验，一种服务。只有为在线的访客做好服务。才有可能赢得下一步销售的机会。

而这服务的概念，就包括了网站外观UI的设计，网站功能的易用性，在线客服的热情接待，网站管理人员对网站进行日常更新等等一系列细小的元素。

天之蓝

这些经销手段都是非常常见的。。。

大連偉哥

网站管理人员对网站进行日常更新等等一系列细小的元素